Dokumenty
Zwroty i reklamacje
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Poniżej cała droga, krok po kroku.
Zwrot w 14 dni
- Zgłoś odstąpienie w ciągu 14 dni od odebrania paczki. Wyślij e-mail na kontakt@melvena.pl, napisz na czacie albo wyślij list. Podaj numer zamówienia. Nie musisz podawać powodu.
- Dostaniesz potwierdzenie e-mailem, że oświadczenie do nas dotarło.
- Odeślij rzecz w ciągu 14 dni od zgłoszenia na adres: Patryk Izdebski, Lipnica 23, 87-207 Lipnica. Koszt odesłania ponosisz Ty. Zapakuj rzecz tak, żeby nie uszkodziła się w drodze, i zachowaj dowód nadania.
- Oddajemy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia: cenę rzeczy i koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy, tym samym sposobem, którym zapłaciłeś. Możemy poczekać ze zwrotem do chwili, gdy rzecz do nas wróci albo prześlesz dowód jej odesłania.
Rzecz możesz obejrzeć i przymierzyć tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli korzystałeś z niej szerzej i straciła przez to na wartości, możemy odpowiednio pomniejszyć zwrot.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Wzór jest pomocą — wystarczy też zwykła wiadomość, z której jasno wynika, że odstępujesz od umowy.
Adresat: Patryk Izdebski, Lipnica 23, 87-207 Lipnica, kontakt@melvena.pl Ja, niżej podpisany/podpisana, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ……………………………………………………………… Numer zamówienia: M-……-…… Data odbioru rzeczy: …………………… Imię i nazwisko: …………………… Adres: …………………… Numer konta do zwrotu płatności (jeśli inny niż użyty przy zakupie): …………………… Data: …………………… Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany na papierze): ……………………
Reklamacja
- Jeśli rzecz różni się od opisu albo ma wadę, o której nie pisaliśmy, przysługuje Ci reklamacja przez 2 lata od dostarczenia rzeczy.
- Napisz do nas z numerem zamówienia, opisem i zdjęciami. Powiedz, czego oczekujesz: naprawy, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy. Rzeczy są pojedyncze, więc wymiana zwykle nie jest możliwa.
- Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Koszt odesłania rzeczy przy uzasadnionej reklamacji ponosimy my.
Ślady i wady opisane w ofercie oraz widoczne na zdjęciach nie są podstawą reklamacji — po to je pokazujemy, żebyś wiedział, co kupujesz. Skalę stanu opisuje strona Jak oceniamy stan.
Gdy się nie dogadamy
Bezpłatnie pomoże Ci miejski albo powiatowy rzecznik konsumentów. Możesz też wystąpić o mediację do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Szczegóły są w regulaminie, punkt 8.